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  車(chē)輛與司機禮儀規范 當前位置>首頁(yè)>車(chē)輛與司機禮儀規范
車(chē)輛要求
1、車(chē)內嚴禁吸煙,無(wú)論是行駛過(guò)程中還是停泊等待客人的時(shí)候。
2、接客戶(hù)前將車(chē)輛加滿(mǎn)油,以免中途加油浪費客戶(hù)時(shí)間。
3、出車(chē)前須進(jìn)行車(chē)輛安全檢查,減少車(chē)輛故障的可能性,確保車(chē)輛行駛安全。
4、每次出車(chē)前車(chē)輛內外需清洗干凈,特別是座套,腳墊,儲物盒等。
5、車(chē)內需保持空氣清新,不得有異味。
6、車(chē)內不存放私人物品,私人必需品須放置在車(chē)輛后備箱內,原則上長(cháng)途期間司機物品不能超過(guò)一個(gè)行李箱;
7、車(chē)上空調功能需完好,以保證車(chē)內溫度符合客戶(hù)要求。

司機的服務(wù)要求
一、衛生要求
1、保持個(gè)人衛生,形象與衣著(zhù)需清爽,干凈,整潔。
2、上班期間不允許食用有異味的食品,以保持口腔氣味清新。
二、禮儀要求
1、上班期間應精神飽滿(mǎn),給人健康向上的職業(yè)形象。
2、對客戶(hù)應面帶笑容,熱情,禮貌,使用敬語(yǔ),說(shuō)話(huà)文明,堅持客戶(hù)至上,服務(wù)第一的待客宗旨,給客戶(hù)以親切, 愉快,輕松和安全的感覺(jué)。
3、在乘客上下車(chē)時(shí)應微笑點(diǎn)頭示意。
4、不得隨意通過(guò)后視鏡窺看乘客。
5、車(chē)內客人談話(huà)時(shí),除非客人主動(dòng)搭話(huà),不準隨便插嘴。
6、不得在車(chē)內或行駛中向車(chē)外亂吐亂扔。
7、在行車(chē)路程中不得隨意開(kāi)啟收音機。
三、服務(wù)要求
1、至少需在約定服務(wù)之前10分鐘到達客戶(hù)指定地點(diǎn),并主動(dòng)與客戶(hù)取得聯(lián)系。
2、行車(chē)時(shí)需選擇合理的路線(xiàn),節約客戶(hù)時(shí)間與里程。
3、努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求,急客戶(hù)之所急,熱情為客戶(hù)排憂(yōu)解難,給客戶(hù)提供良好的服務(wù)。
4、客人中途下車(chē)前,應同客人確認下次上車(chē)時(shí)間和地方并告訴自己停車(chē)的大致方位,并保持手機暢通。
5、客戶(hù)上、下車(chē)時(shí),應主動(dòng)下車(chē)為客戶(hù)開(kāi)、關(guān)車(chē)門(mén)。
6、樹(shù)立良好的職業(yè)道德,攙扶老弱病殘者上車(chē),協(xié)助客人提拿行李。
7、在乘客關(guān)閉車(chē)窗時(shí),司機位置車(chē)窗不得打開(kāi)。在關(guān)閉車(chē)窗時(shí),根據車(chē)內乘客著(zhù)裝情況,將車(chē)內溫度調至22-26攝氏 度之間;
8、遇到客戶(hù)心情不好時(shí),應采取克制的態(tài)度,理智處理,不得與客戶(hù)發(fā)生正面沖突。
四、安全駕駛要求
1、無(wú)論是市區道路還是高速公里行駛,嚴禁超出規定時(shí)速。
2、嚴禁在高速公里緊急停車(chē)道上行駛。
3、樹(shù)立良好的駕駛作風(fēng),不爭先搶道,堅持文明行車(chē)。
5、行駛中遇客戶(hù)趕時(shí)間,不得違反交通法所規定的行車(chē)速度而超速行駛,以免發(fā)生意外,同時(shí)做好解釋工作;
6、嚴禁疲勞駕駛,嚴禁飲酒。
7、永遠記住下面的三句話(huà):

第一、安全至上,
第二、安全至上,
第三、記住前面二句話(huà)。
 
 
 
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